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CONDITIONS OF SALE
Introduction
CAUCHOS KAREY, S.A. (referred to hereinafter as the company) assigned the TIN A-03225794, with its address in Carretera San Vicente del Raspeig- Agost km 8, 03698 Agost, Alicante (Spain), provides you with the online purchase service that will enable you to buy our products (subject to availability) from your electronic device.
You will also be able to make the most of exclusive sales promotions and special offers.
The company would like to inform its users and customers that the service is meant for people over 18.
It is assumed that when you use this website, wherever applicable, you accept these general conditions of sale. However, if you have any questions about these, you can get in touch with our Customer Service at the following email address: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Information about the product
The descriptions about the products that are shown on this website are made according to the information prepared and provided by the company. However the information about the product, as well as the videos and photographs of these, will be published by way of guidance, in the website www.equilibriumperfectbalance.com.
Availability of the service
The products available on this website shall be sent anywhere on the Spanish mainland and the Balearic Islands, as well as to Germany, Austria, Belgium, Croatia, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Norway, Holland, Poland, Portugal, the Czech Republic, Romania, Serbia, Sweden and Switzerland (referred to hereinafter as the applicable territory or the territory).
The company states that it shall not send orders made on this website anywhere outside the aforesaid territory (Canary Islands, Ceuta, Melilla or another other country other than those mentioned previously).
If a user would like to be sent a product anywhere outside the aforesaid territory, they must get in touch with the company through the form or send an email to the following address customerservice@equilibriumperfectbalance.com, so that their request can be assessed and information can be provided accordingly.
Moreover, if a user would like to acquire products as an Intra-Community Operator, they must get in touch with the company by sending it a message to the following email address customerservice@equilibriumperfectbalance.com, the minimum order is 50 units.
Purchasing process
Add the product or products that you want to buy to your shopping cart.
The shopping cart will contain the data about the chosen product such as the model, the colour, the sizes, price (with VAT included), as well as the expenses incurred in the shipment; where appropriate (review the section regarding the shipping costs).
To complete the order, enter the purchase data and accept all the website policies. If you have registered on the website previously, you will be able to recover your data.
If you want to be sent an invoice, you must select this option in the purchase process. If a request is made, it will be forwarded on to the email address supplied.
To complete the purchase, you will be directed to the Redsys Payment Gateway.
Having made the payment, you will be sent an email that confirms the order. You can also review all your orders in the My Account Menu.
If you do not receive the email confirming your order, have a look in your “spam” file or get in touch with the customer service via the following email address: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Availability of the products
The sale of the products will depend on whether they are available or not. Under no circumstances whatsoever, shall the company intentionally put more units than it has available up for sale.
The company shall do everything possible to satisfy the needs of its customers. However, occasionally and for reasons that are beyond its control, such as for example human or computer errors or incidents, the amount on sale might be different from the existing stock in order to deal with all the orders from the customers.
If the product is not available, once the order has been made, the customer shall be informed by email about the total or partial cancellation of this order.
The partial cancellation of the order shall not entitle the customer to cancel it completely. If as a result of the cancellation, the customer wants to return the product that has been delivered they must follow the instructions stated in the section on Returns.
Right not to accept the order
The company can cancel any order that has been confirmed or not accept it for the following reasons:
In the event of a technical or typing error in the product prices or data.
Due to the non-conformity pursuant to the aforementioned terms about the total cancellation of orders.
When the security systems state that the order might be fraudulent.
When there is evidence that the customer is a minor.
When there is a cyber-attack or a virus on the website that is outside the scope of the company’s operations.
When the order must be sent outside the applicable territory.
In these cases, the company shall reimburse the full amounts that have been paid for the products purchased.
Price
The prices on this website are stated in Euros and include the corresponding VAT.
The prices of the products might be modified, which shall not affect orders that have been confirmed in writing.
These prices do not include shipping costs. Have a look in the corresponding section to see what the shipping costs are.
Payment method
The customer agrees to make the payment, when the order is made. The corresponding shipping costs shall be added to the price of the products. For more information about the shipping costs, have a look in the corresponding section.
In any case, the Customer shall be informed about the fees before completing the purchase.
The payment shall be made by VISA, MasterCard, credit or debit card, or PayPal, using the payment gateway supplied by Banco Sabadell through the Redsys network.
The company shall not have access to the customer’s bank details at any time seeing as this information , which is supplied to the payment Gateway is confidential between the customer and this company.
Cancellation of orders
The company shall accept the cancellations of orders if they are cancelled before the orders have been dispatched.
To cancel an order you must request the cancellation using the “Contact” form or by sending an email to customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Deliveries
Each order shall contain a maximum of 4 products. If you want to purchase more products, please get in touch with the customer service via the following email address customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Orders shall not be processed or sent on the local holidays of Alicante, those of the Valencian Community or the national Spanish holidays.
Delivery times shall be from Monday to Friday from 9:00 to 19:00 according to the delivery shifts
In order to optimize the delivery, customers should state an address on the order, where it can be delivered in normal business hours.
The estimated delivery times might alter for logistical reasons or force majeure.
The customer shall be informed if there are delays in the delivery.
The company undertakes to deliver products in perfect condition to the address supplied by the customer, and, in any case, deliveries must be made within the aforesaid applicable territory.
Once the order has been delivered, the customer shall be held accountable for the risks associated with the products.
When the customer receives the products, they must make sure that the package is in good condition in the presence of the courier who delivers the product ordered and state any type of defect with the packaging that might be detected on the delivery note. Once the product has been checked, if the customer detects any type of anomaly later on, such as damage to the packaging, broken packaging, signs that it has been opened or any other type of defect caused in transit, the customer must inform the company about this via email as soon as possible, within 24 hours after delivery. From this moment onwards incidents of this kind shall not be dealt with (only pieces that are under guarantee).
The company cannot be held responsible for any errors in the delivery as a result of the customer supplying the wrong address or an incomplete one.
The delivery shall be considered to have been completed when the courier gives the customer the product and this is recorded in the courier service tracking system.
If the customer is not at the delivery address when the order is delivered, the courier shall leave a note telling them what to do to arrange for a new delivery time.
As part of the courier delivery service, the company uses a series of follow-up activities to guarantee that the order is indeed delivered.
If after 7 working days from when the order has been dispatched the delivery has not been arranged, the customer must get in touch with the company. If the customer doesn’t after 10 working days from when the order is dispatched for delivery, it will be returned to our warehouses and the customer must pay for the shipping costs and those incurred in returning the merchandise to its place of origin, as well as any possible associated handling fees.
If the packaging is lost and therefore cannot be delivered, our courier service will look into it. In these cases, our courier service usually takes between one and three weeks to come up with an answer.
Shipping costs and delivery times
Users shall be told about the shipping costs when they access their shopping cart and always before they complete the purchase process. In general, the shipping costs and delivery times are as follows:
Standard delivery:
The standard delivery shall be applied to orders that are delivered anywhere on the Spanish mainland and the Balearic Islands.
Deliveries for orders over 19.90 euros are free. 5 euros or more shall be charged for orders of less than this amount (according to the characteristics of the service). In any case, the shipping costs shall be stated before the payment is made.
Deliveries take a maximum of 4 working days as long as the order is made before 13:30.
When it comes to “customized” or personalised products, it takes between 4 and 6 weeks depending on the production process.
There is a set fee for an “Express Delivery”, which depends on the number of products that are ordered during the purchase process.
In any case, the shipping costs are automatically calculated and they are updated as products are added or removed from the shopping cart.
Deliveries to territories that are not covered by the standard deliveries:
This service is for orders that are sent to states that are included in the applicable territory, which are not included in standard deliveries, that is to say, deliveries to Germany, Austria, Belgium, Croatia, Denmark, Finland, France, Ireland, Italy, Norway, Holland, Poland, Portugal, Czech Republic, Romania, Serbia, Sweden and Switzerland.
The shipping costs for the transit service, with a delivery period of between 5 and 7 days for the aforesaid territories shall be as follows:
Portugal 10 euros.
France 15 euros.
Germany 20 euros.
Holland 20 euros.
Courier service for the aforesaid countries 30 euros.
Other countries of the territory:
25 euros for deliveries of between 5 and 7 days
35 euros for deliveries of between 1 and 2 days.
Returns
The customized products cannot be returned unless it is for a reason that can be attributed to the company (the product is faulty or it is not what the customer ordered).
Products acquired (other than the aforementioned), can be returned and refunded as long as the customer informs the company of their intentions to return the product or the products bought within 8 working days from the delivery date.
The company shall only accept returns when the following requirements have been fulfilled:
The product must be in the same condition as it was when it was delivered and its original packaging and labelling must be kept.
The product must be sent back in the same box that it was delivered in to protect the product.
A copy of the delivery note must be put in the package, the products returned and the reason why must also be stated in it.
A request must be made to return the product by filling in the “Contact” form or by sending an email to the following email address: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
If it is the company’s fault that the product is being returned (the product is faulty or it is not what the customer ordered), the amount that the customer paid for the products returned shall be refunded.
However, if the product is being returned for another reason (the customer does not like the products even though they were delivered correctly), the customer must pay the shipping costs incurred in returning the order.
The company shall inform the customer about the address where the product has to be sent to and the courier service of their choice can be used.
In any case, the customer must supply the company with the data about the returned products (Courier Company chosen, date, time…).
Refund
A refund for the same amount as what was paid for the products returned minus the cost of the return service shall be paid.
Only when the products that have been delivered are faulty or incorrect shall the company refund the costs incurred in actually sending them back.
Partial refunds shall be paid for partial product returns and cancellations.
The company shall process the return order using the same system as the one used for the payment within a period of 8 days from when it has been confirmed that the order returned has arrived at the warehouse. The payment of the refund into the customer’s account will depend on the issuing entity.
Information about the orders made outside the applicable territory
Tariffs, import taxes and other taxes might be charged on orders that have to be sent to countries or regions that are not included in the applicable territory; these have to be paid when the product is delivered to its destination.
Moreover, please be informed that these deliveries might be inspected and opened by the competent authorities.
Purchasers of products must bear in mind that importers must comply with the applicable regulations established in the country where the products are being delivered to.
The customer must pay any additional fees associated with importing the products.
The company cannot be held responsible for the aforesaid taxes or fees.
For more information, please get in touch with the corresponding Customs authorities.
Product warranty
The company guarantees the customer (the buyer of the products), that the product shall be free of material defects and/or labour-related defects for its normal use and service.
The Warranty Period is 2 years as long as the product is “used appropriately”. “Appropriate use” is considered to be when the product is used for yoga and/or meditation exercises inside, in a studio or on flat surfaces, which are not stony or jagged. Prolonged exposure to direct sunlight or the use of cleaners or substances that could alter the mat is not recommended by the company and they are not covered by the warranty. The warranty shall also be cancelled if the product is ripped, broken, stained with paint or another product that implies that it has not been used properly.
Products that have been damaged by normal use and wear and tear or that have exceeded the reasonable service life shall not be replaced.
If the product has a manufacturing defect, it shall be considered to be a Faulty Product and it shall be replaced for another one of the same or similar characteristics, as long as the product is still under Warranty.
The terms and the conditions of this warranty agreement are exclusive for the mats and they replace all express, implied or statutory warranties, including, but not limited to, those of marketability or suitability for a particular purpose and any other implied warranty that the company is liable for.
Under no circumstances whatsoever shall the company’s liability exceed the amount received for the sale of the first product.
Under no circumstances whatsoever shall the company be held liable for any type of special, accidental damage or damage caused by not complying with the warranty agreement.
Security
The company takes the maximum security measures available in the sector. Moreover, the payment process is carried out on a safe server using the SSL (Secure Socket Layer) protocol. The safe server establishes a connection so that the information that is passed on is coded through algorithms of 256 bits, which guarantees that it is only intelligible for the customer’s computer and that of the Website. So, using the SSL protocol guarantees:
That the customer is supplying their data to the company’s server centre and not to anything or anyone else that might try and impersonate it.
That between the customer and the company’s server centre the data is passed on in code, so that it cannot be read or manipulated by third parties.
Rapid, SSL, one of the leading companies in the world in issuing the SSL certificates, guarantees data encryption in www.equilibriumperfectbalance.com.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

CAUCHOS KAREY, S.A. (en adelante, la entidad) provista con N.I.F. A-03225794 y domicilio en Carretera San Vicente del Raspeig- Agost km 8, 03698 Agost, Alicante (España), pone a su disposición el servicio de compra online que le permitirá adquirir desde su dispositivo nuestros productos (sujetos a disponibilidad).
Además, podrá disfrutar de promociones y ofertas exclusivas.
La entidad pone en conocimiento de sus usuarios y clientes, que el servicio está dirigido a mayores de 18 años.
El uso de esta web constituye, en aquello que le sea de aplicación, la aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: customerservice@equilibriumperfectbalance.com
Información sobre el producto
Las descripciones de los productos expuestos en esta web se realizarán en base a la información elaborada y facilitada por la entidad. No obstante, la información relativa al producto, así como los vídeos y fotografías de estos, se publicarán de forma orientativa, en la web www.equilibriumperfectbalance.com.
Disponibilidad del servicio
Los productos ofrecidos en esta web se distribuirán en Península y Baleares, así como en Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza (en adelante, el territorio de aplicación o territorio).
La empresa pone de manifiesto que no realizará envíos de pedidos realizados en esta web fuera del citado territorio (canarias, Ceuta, Melilla, así como otros países distintos de los anteriores).
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de aplicación, deberá contactar con la empresa a través del formulario o bien, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección customerservice@equilibriumperfectbalance.com, a fin de estudiar su solicitud e informarle sobre esta.
Asimismo, si quiere adquirir los productos en su condición de Operador Intracomunitario, debe de ponerse en contacto con la entidad en la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@equilibriumperfectbalance.com, siendo el pedido mínimo de 50 unidades.
Proceso de compra
Añada el producto o productos que desee adquirir a su carito de compra.
El carrito de la compra contendrá los datos del producto seleccionado como es el modelo, el color, las dimensiones, precio (con IVA incluido) así como los gastos derivados del envío cuando proceda (revise el apartado relativo a gastos de envío).
Para finalizar el pedido, deberá introducir los datos de compra, así como aceptar todas las políticas del sitio web. En caso de haberse registrado con anterioridad, podrá recuperar sus datos.
Si desea recibir factura, deberá seleccionar esta opción en el proceso de compra. En caso de solicitud, se le remitirá al correo electrónico facilitado.
Para finalizar, se le derivará a la plataforma de Pago Redsys.
Una vez efectuado el pago, se le remitirá un correo confirmando el pedido. Asimismo, podrá revisar todos sus pedidos en el Menú Mi cuenta.
En caso de no recibir el correo de confirmación, revise su carpeta de “spam” o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Disponibilidad de los productos
La venta de productos quedará sujeta a la disponibilidad de estos. En ningún caso, la entidad pondrá a la venta, de forma intencionada, más unidades de las que disponga.
La empresa hará todo lo posible por satisfacer las necesidades de sus clientes, Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables, por la entidad como pueden ser errores o incidencias humanas e informáticas, es posible que la cantidad ofrecida, difiera de la existente a fin de atender todos los pedidos de los clientes.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, una vez realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste.
La anulación parcial del pedido no dará derecho a la anulación total del mismo. Si como consecuencia de la anulación, el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
Derecho a no aceptar un pedido
La entidad podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar el mismo por las siguientes causas:
En caso de error técnico o tipográfico en los precios o datos de los productos.
Por falta de disponibilidad de conformidad conforme a lo expuesto con anterioridad en relación con anulaciones totales de pedidos.
Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando existan indicio de que el cliente es menor de edad.
Cuando el sitio web sufriera ataque informático, virus que esté fuera del alcance de la entidad.
Cuando el pedido deba ser enviado fuera del territorio de aplicación.
En dichos supuestos, la entidad reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas por los productos adquiridos.
Precio
Los precios de este sitio web, se expresan en Euros e incluyen el IVA correspondiente.
Los precios de los productos pueden ser modificados, no afectando a aquellos pedidos a los que se hubiera remitido la confirmación.
Estos precios, no incluyen los gastos de envío. Para consultar los gastos de envío consulte el apartado correspondiente
Método de Pago
El Cliente se compromete a efectuar el pago, en el momento que realiza el pedido. Al precio de los productos, se le añadirán los gastos de envío que correspondan. Para más información sobre gastos de envío, consulte el apartado correspondiente.
En cualquier caso, las tarifas serán comunicadas al cliente antes de la formalización de la compra.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito y debito VISA, MasterCard o PayPal, utilizando la pasarela de pago facilitada por Banco Sabadell mediante la red Redsys.
La entidad, no tendrá acceso en ningún momento a sus datos bancarios ya que es una información que usted aporta a la plataforma de pago, siendo confidencial entre usted y esa entidad.
Cancelación de pedidos
La entidad aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío de estos.
Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario “Contacto” o enviando un correo electrónico a la dirección customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Envíos
Cada pedido, contará con un máximo de 4 artículos. En caso de querer adquirir más productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Los días festivos de la localidad de Alicante, Comunidad Valenciana y España, no se tramitarán ni enviarán pedidos.
El horario de entrega será de lunes a viernes en horario de 9:00 a 19:00 en función del turno de reparto.
A fin de optimizar la entrega, agradecemos y recomendamos al cliente que indique una dirección en la que el pedido, pueda ser entregado en horario laboral habitual.
Los rangos de tiempo de entrega son una estimación ya que éstos podrán verse alterados por razones logísticas o de fuerza mayor.
En caso de retrasos en la entrega, el cliente será informado de ello.
La entidad se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección facilitada por el Cliente, y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio de envío indicado con anterioridad.
Una vez realizada la entrega, el riesgo de los productos será a cargo del cliente.
Con la recepción del producto, el Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la entidad por correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo (únicamente piezas en garantía).
La entidad, no se hace responsable de los errores causados en la entrega como consecuencia de que el Cliente haya facilitado una dirección errónea o incompleta.
La entrega se considerará completada desde el momento en que la agencia de transportes deposite el producto en manos del cliente, momento que quedará reflejado en el sistema de control de la agencia.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
La entidad contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la entidad. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Gastos y plazos de envío
Los gastos de envío se comunicarán al usuario una vez acceda a su carrito y siempre con carácter previo a la finalización de la compra. Con carácter general, los costes y plazos de los envíos serán los siguientes:
Envío estándar:
Este envío se aplicará a los pedidos que deban de entregarse en Península y Baleares.
El servicio será gratuito para los pedidos superiores a 19,90 euros. Aquellos pedidos inferiores al citado importe tendrán un coste desde 5 euros (según características del servicio). En todo caso, los costes de envío serán indicados antes de realizar el pago.
La entrega podrá producirse en un periodo máximo de 4 días laborables siempre y cuando el pedido se haya recibido antes de las 13:30 horas.
En caso de productos personalizados o “custom”, podrán ser entregados en un plazo entre 4 y 6 semanas ya que dependen del proceso de producción.
Las tarifas de “Envío Express” se detallan desde un coste determinado, en función del número de artículos que se contraten durante el proceso de compra.
En cualquier caso, se hará un cálculo automático de los gastos de envío que se irá actualizando a medida que vaya añadiendo o eliminando productos del carrito.
Envío a territorios no comprendidos en el envío estándar:
Este servicio se corresponde con los pedidos que deban de enviarse a los estados incluidos en el territorio de aplicación que no se encuentren comprendidos en el envío estándar, esto es, envíos con destino a Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
Los costes de envío por servicio de tránsito, con un periodo de entrega de entre 5 y 7 días para los citados territorios serán los siguientes:
Portugal 10 euros.
Francia 15 euros.
Alemania 20 euros.
Países Bajos 20 euros.
Servicio Courier para los citados países 30 euros.
Resto de países del territorio:
25 euros para entregas de entre 5 y 7 días
35 euros para entregas de entre 1 y 2 días.
Devoluciones
Los productos personalizados, no podrán ser devueltos salvo por causa imputable a la entidad (el producto es defectuoso o no es el que había pedido).
Aquellos productos adquiridos (distintos de los anteriores), podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando el cliente comunique a la entidad su intención de devolver el producto o los productos adquiridos en un plazo máximo de 8 días laborables a contar desde la fecha de entrega.
La entidad únicamente aceptará las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para la devolución, deberá de ser presentar la solicitud mediante el formulario “Contacto” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Si el motivo de la devolución es imputable a la entidad (el producto es defectuoso o no es el que había pedido), el importe de los productos devueltos será reembolsado al cliente.
Sin embargo, si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente.
La entidad informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto, pudiendo ser la empresa de mensajería de su elección.
En todo caso, el Cliente deberá de informar a la entidad sobre los datos relativos a la devolución (empresa de mensajería seleccionada, fecha, hora…).
Reembolso
La devolución de los productos dará lugar al reembolso por importe igual al de los productos devueltos minorado en el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la entidad efectuará el reembolso de los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
La entidad, gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 8 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad emisora.
Información sobre pedidos realizados fuera del territorio designado
Los pedidos con destino a países o regiones no comprendidas en el territorio designado podrían estar sujetos a aranceles, Impuestos a la Importación, así como a otros Impuestos, que deberán de abonarse cuando llegue el producto a su destino.
Además, le informamos que estos envíos pueden ser inspeccionados y abiertos por las autoridades competentes.
Los adquirentes de productos que tengan la consideración de importadores deberán cumplir con la normativa aplicable al efecto en su país de recepción de los productos.
Cualquier importe adicional derivado de la importación de los productos, será a cuenta del Cliente.
La entidad no se hará responsable de los citados impuestos.
Para más información, le rogamos se ponga en contacto con la Aduana correspondiente.
Garantía de los productos
La entidad garantiza al cliente (comprador de los productos), que el producto estará libre de defectos en el material y/o defectos derivados de la mano de obra para su uso y servicio normal.
El Periodo de Garantía se mantiene en vigor durante un plazo de 2 años siempre y cuando se haga un “Uso adecuado” del producto. Se considera un “Uso adecuado” cuando el producto se emplea para la práctica de yoga y/o ejercicios de meditación en interiores tipo estudio o superficies lisas, no escarpadas o pedregosas. La exposición prolongada a la luz solar directa o el uso de limpiadores de esterilla que no sean los recomendados por la entidad o que contengan sustancias que puedan alterar el producto anularán esta garantía. También se anulará la garantía si el producto está rajado, roto, con manchas de pintura o de otro producto que indique que no se ha realizado un buen uso.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Si el Producto presenta cualquier fallo derivado del proceso de fabricación, se considerará Producto Defectuoso y será remplazado por uno de iguales características o similares, siempre que no haya transcurrido el Periodo de Garantía.
Los términos y condiciones de este acuerdo de garantía son exclusivos para las esterillas y sustituyen todas las garantías explícitas, implícitas o estatutarias, incluidas, pero no limitadas, de comerciabilidad o adecuación para un propósito en particular y cualquier otra garantía implícita por obligación de la empresa.
En ningún caso la responsabilidad de la entidad excederá el importe percibido por la venta del primer producto.
En ningún caso la empresa será responsable de ningún tipo de daños especiales, accidentales u ocasionados por incumplimiento de este acuerdo de garantía.
Seguridad
La entidad cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de la entidad y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de la entidad los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Rapid, SSL, una de las empresas más importantes del mundo en emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de los datos en www.equilibriumperfectbalance.com

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