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STRAP GRATIS CON TODOS LOS PEDIDOS DE ESTERILLAS. ENVÍOS GRATIS EN PEDIDOS SUPERIORES A 20€ EN LA PENÍNSULA.

PREGUNTAS FRECUENTES

Estamos aquí para ayudarte. Seguramente puedas encontrar la respuesta a tu pregunta más abajo, pero si no es así, ponte en contacto con nosotros.

ELECCIÓN DE LA ESTERILLA
¿Necesita ayuda para elegir la esterilla adecuada?
¡Utiliza nuestro “MAT QUIZ”!

Realizar una compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Durante toda la compra te orientaremos sobre los pasos a seguir. No obstante, si tienes alguna duda durante el proceso puedes ponerte en contacto con nosotros en: customerservice@equilibriumperfectbalance.com

Pasos para realizar una compra en nuestra tienda online:

1. ¿Eres usuario registrado? Si ya estás registrado puedes acceder en la parte superior derecha de la tienda. Si no eres usuario no te preocupes, puedes dejarnos tus datos a lo largo de la compra.

2. Consulta nuestro catálogo y elige el modelo que más te guste. Todos nuestros productos han sido fotografiados con detalle para que puedas ver de cerca su composición y acabados. Una vez encuentres tu modelo selecciona un color y pulsa “Añadir a la cesta”.

3. ¿Qué pasa si el producto que te gusta no está disponible? Si tu producto Equilibrium favorito no está disponible puedes solicitarlo y nosotros te avisamos cuando tengamos stock disponible. Pincha en “Avísame cuando haya stock”, déjanos tu email. ¡Te avisaremos!

4. Ya he seleccionado los productos que quiero comprar. ¿Ahora qué? Al añadir un producto puedes pulsar en “Ir a pagar” para ir a la cesta. También puedes hacerlo desde la parte superior derecha “Mi cesta” en cualquier momento.

5. Una vez en la cesta confirma que tu pedido sea correcto y pulsa “Confirmar pedido” para continuar con la compra. Si ya eres usuario de Equilibrium accede a tu cuenta o regístrate.

6. Completa tus datos y elige una dirección de envío.

7. Elige un método de pago y un sistema de envío. Pulsa “Ir a pagar” y finaliza la compra. El sistema le redirigirá a una pasarela de pago segura, en el caso de haber seleccionado pago por tarjeta, o a su cuenta de Paypal. En ciertos países también disponemos de la opción de pago contra reembolso.

Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha realizado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido en el correo electrónico con el que hayas registrado tu cuenta. También puedes consultar todos tus pedidos entrando el menú MI CUENTA. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente” en customerservice@equilibriumperfectbalance.com.

 

Al finalizar el proceso de compra aparecerá un comprobante en pantalla que podrás imprimir o guardar en tu ordenador. Además, una vez realizada la compra te enviamos un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Por otra parte, puedes acceder a “MI CUENTA” con tus claves de acceso (correo electrónico y contraseña) y ver los detalles de tu pedido.

Si quieres modificar la dirección de envío, deberás hacerlo a través del menú MI CUENTA, añadiendo una dirección diferente, seleccionando aquella en la que quieras recibir el pedido durante el proceso de compra. Si el pedido ha sido cursado y quieres otra dirección de envío ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el siguiente correo electrónico customerservice@equilibriumperfectbalance.com y si el paquete aún está en nuestros almacenes cambiaremos la dirección original por la nueva. Sin embargo, una vez entregado el paquete al transportista no se podrán efectuar cambios de dirección.

Sí, durante el proceso de compra podrás eliminar los artículos que no deseas comprar de tu carrito, siempre y cuando no hayas finalizado el pedido, en caso contrario ponte en contacto con “Atención al Cliente” en el correo: customerservice@equilibriumperfectbalance.com

Si has confirmado tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y si el paquete no ha salido de las instalaciones de Equilibrium ¡estás a tiempo de modificarlo!

Tienes un plazo de 30 días para cancelar o desistir de tu pedido sin dar ninguna explicación. El importe de los pedidos cancelados que todavía no se hayan tramitado/enviado se devolverá a tu tarjeta de crédito. No podemos cancelar ningún pedido que se haya tramitado/enviado. Si quisieras devolver el producto, te reembolsaremos el importe en tu tarjeta de crédito. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

Actualmente no realizamos pedidos por teléfono. Si tienes dudas sobre cómo realizar tu compra en nuestra página web escribenos un correo electrónico a customerservice@equilibriumperfectbalance.com y te ayudamos con tu compra.

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito y débito de Visa, MasterCard y PayPal.
Si en algún momento tienes problemas con tu cuenta de Paypal por favor contacta directamente con ellos.

Todos los pagos son realizados a través de una plataforma de pago segura y certificada. EQUILIBRIUM no tiene acceso en ningún momento a tus datos bancarios ya que es una información que el consumidor aporta a las plataformas de pago y es puramente confidencial entre el cliente y dicha entidad.

Si crees que has realizado un pedido duplicado escribe un mail a customerservice@equilibriumperfectbalance.com. Lo comprobaremos contigo y corregiremos el pedido antes de ser enviado. Recuerda que sólo puede hacerse una hora después de la compra. En caso de haber sido enviado se deberá proceder a una devolución si ha sido notificado con antelación.

Si tienes problemas en realizar el pago verifica tus datos, comprueba que la tarjeta está activa y que tiene suficiente saldo para la compra. Si aún así no puedes realizar el pago, por favor contáctanos en customerservice@equilibriumperfectbalance.com

El cargo a tu tarjeta de crédito reflejará la conversión de tu divisa local a euros (€). Es posible que tu compañía de tarjeta de crédito te cobre también una tasa internacional por esta transacción. Consulta con tu compañía de tarjeta de crédito antes de realizar un pedido.

Nuestra producción y diseños se realizan íntegramente en España, asegurando así que nuestros proveedores comparten la misma filosofía.

¡Amamos nuestro planeta! Por eso, de nuestro amor por la naturaleza nace nuestro máximo respeto hacia la misma. Nos marcamos como objetivo generar el mínimo impacto negativo en el medio ambiente durante la fabricación de nuestras esterillas. EQUILIBRIUM RESPECTS THE PLANET.

ENVÍO STANDARD

Los productos y/o artículos de EQUILIBRIUM están disponibles para su envío a los territorios que se detallan a continuación, aplicándose las tarifas de envío que asimismo se relacionan. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a 20€. Los pedidos inferiores tendrán un coste de envío desde 5€, que será calculado y te mostraremos antes de realizar el pago.
Las tarifas de “Envío Express” se detallan desde un coste determinado, en función del número de artículos que se contraten durante el proceso de compra. En cualquier caso se hará un cálculo automático de los gastos de envío que se actualizará a medida que vayas añadiendo o eliminando artículos a tu cesta. Se admitirá únicamente adquirir o contratar un máximo de 4 artículos por cada pedido.

A continuación se indican los plazos de entrega estimados y los portes para cada país y tipo de envío. Se deben tener en cuenta los días hábiles y el horario de recogida de cada transportista. Además, en periodo de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser superior al habitual

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Envío Standard gratuito a partir de 20€, la entrega podrá oscilar entre un período máximo de 4 días laborables, siempre y cuando la recepción del pedido tenga lugar antes de las 13:30 h.
El horario de entrega es de 9:00 a 19:00 h, de lunes a viernes, en función de la ruta de reparto.

*Los días festivos, tanto locales (Alicante), como en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.

ALEMANIA, BÉLGICA, FRANCIA, HOLANDA, ITALIA, AUSTRIA, DINAMARCA, IRLANDA, POLONIA, REPÚBLICA CHECA, CROACIA, FINLANDIA, NORUEGA, RUMANÍA, SERBIA, SUECIA Y SUIZA……..

Los artículos “Custom” o personalizados serán entregados en un plazo de entre 4-6 semanas, debido a que requieren de un proceso de producción.

Información Aduanera: Si vas a realizar un pedido de productos en el Sitio Web para que EQUILIBRIUM realice la entrega en un territorio no perteneciente a la Unión Europea, podrías estar obligada/o a abonar derechos e impuestos de importación, los cuales serán cobrados en el momento en el que la mercancía llegue a su destino.

Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá de tu cuenta. EQUILIBRIUM no tiene control alguno sobre tales importes. Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro por lo que, para más información, te rogamos consultes con la oficina aduanera correspondiente.

Además, cuando realizas un pedido a través del Sitio Web desde un territorio no perteneciente a la Unión Europea, formalmente la ley te considera como importador, y deberás por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en el país en el que recibes el producto.
Asimismo te advertimos que los envíos internacionales están sujetos a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a territorios que no forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea, de modo que tales envíos también pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros, debiendo asumir el destinatario los eventuales derechos e impuestos de importación, los cuales deberán ser satisfechos en el momento en que se reciba el pedido.

Si tienes cualquier duda al respecto no dudes en consultarnos a través del e-mail customerservice@equilibriumperfectbalance.com