CAUCHOS KAREY, S.A. (en adelante, la entidad) provista con N.I.F. A-03225794 y domicilio en Carretera San Vicente del Raspeig- Agost km 8, 03698 Agost, Alicante (España), pone a su disposición el servicio de compra online que le permitirá adquirir desde su dispositivo nuestros productos (sujetos a disponibilidad).
Además, podrá disfrutar de promociones y ofertas exclusivas.
La entidad pone en conocimiento de sus usuarios y clientes, que el servicio está dirigido a mayores de 18 años.
El uso de esta web constituye, en aquello que le sea de aplicación, la aceptación de estas condiciones generales de venta. No obstante, si tiene alguna duda sobre las mismas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: customerservice@equilibriumperfectbalance.com
Información sobre el producto
Las descripciones de los productos expuestos en esta web se realizarán en base a la información elaborada y facilitada por la entidad. No obstante, la información relativa al producto, así como los vídeos y fotografías de estos, se publicarán de forma orientativa, en la web www.equilibriumperfectbalance.com.
Disponibilidad del servicio
Los productos ofrecidos en esta web se distribuirán en Península y Baleares, así como en Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza (en adelante, el territorio de aplicación o territorio).
La empresa pone de manifiesto que no realizará envíos de pedidos realizados en esta web fuera del citado territorio (canarias, Ceuta, Melilla, así como otros países distintos de los anteriores).
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de aplicación, deberá contactar con la empresa a través del formulario o bien, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección customerservice@equilibriumperfectbalance.com, a fin de estudiar su solicitud e informarle sobre esta.
Asimismo, si quiere adquirir los productos en su condición de Operador Intracomunitario, debe de ponerse en contacto con la entidad en la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@equilibriumperfectbalance.com, siendo el pedido mínimo de 50 unidades.
Proceso de compra
Añada el producto o productos que desee adquirir a su carito de compra.
El carrito de la compra contendrá los datos del producto seleccionado como es el modelo, el color, las dimensiones, precio (con IVA incluido) así como los gastos derivados del envío cuando proceda (revise el apartado relativo a gastos de envío).
Para finalizar el pedido, deberá introducir los datos de compra, así como aceptar todas las políticas del sitio web. En caso de haberse registrado con anterioridad, podrá recuperar sus datos.
Si desea recibir factura, deberá seleccionar esta opción en el proceso de compra. En caso de solicitud, se le remitirá al correo electrónico facilitado.
Para finalizar, se le derivará a la plataforma de Pago Redsys.
Una vez efectuado el pago, se le remitirá un correo confirmando el pedido. Asimismo, podrá revisar todos sus pedidos en el Menú Mi cuenta.
En caso de no recibir el correo de confirmación, revise su carpeta de “spam” o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Disponibilidad de los productos
La venta de productos quedará sujeta a la disponibilidad de estos. En ningún caso, la entidad pondrá a la venta, de forma intencionada, más unidades de las que disponga.
La empresa hará todo lo posible por satisfacer las necesidades de sus clientes, Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables, por la entidad como pueden ser errores o incidencias humanas e informáticas, es posible que la cantidad ofrecida, difiera de la existente a fin de atender todos los pedidos de los clientes.
En caso de que el producto no se encuentre disponible, una vez realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico de la anulación total o parcial de éste.
La anulación parcial del pedido no dará derecho a la anulación total del mismo. Si como consecuencia de la anulación, el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
Derecho a no aceptar un pedido
La entidad podrá cancelar cualquier pedido Confirmado o no aceptar el mismo por las siguientes causas:
En caso de error técnico o tipográfico en los precios o datos de los productos.
Por falta de disponibilidad de conformidad conforme a lo expuesto con anterioridad en relación con anulaciones totales de pedidos.
Cuando los sistemas de seguridad indiquen que el pedido puede ser fraudulento.
Cuando existan indicio de que el cliente es menor de edad.
Cuando el sitio web sufriera ataque informático, virus que esté fuera del alcance de la entidad.
Cuando el pedido deba ser enviado fuera del territorio de aplicación.
En dichos supuestos, la entidad reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas por los productos adquiridos.
Precio
Los precios de este sitio web, se expresan en Euros e incluyen el IVA correspondiente.
Los precios de los productos pueden ser modificados, no afectando a aquellos pedidos a los que se hubiera remitido la confirmación.
Estos precios, no incluyen los gastos de envío. Para consultar los gastos de envío consulte el apartado correspondiente
Método de Pago
El Cliente se compromete a efectuar el pago, en el momento que realiza el pedido. Al precio de los productos, se le añadirán los gastos de envío que correspondan. Para más información sobre gastos de envío, consulte el apartado correspondiente.
En cualquier caso, las tarifas serán comunicadas al cliente antes de la formalización de la compra.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito y debito VISA, MasterCard o PayPal, utilizando la pasarela de pago facilitada por Banco Sabadell mediante la red Redsys.
La entidad, no tendrá acceso en ningún momento a sus datos bancarios ya que es una información que usted aporta a la plataforma de pago, siendo confidencial entre usted y esa entidad.
Cancelación de pedidos
La entidad aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío de estos.
Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el formulario “Contacto” o enviando un correo electrónico a la dirección customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Envíos
Cada pedido, contará con un máximo de 4 artículos. En caso de querer adquirir más productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Los días festivos de la localidad de Alicante, Comunidad Valenciana y España, no se tramitarán ni enviarán pedidos.
El horario de entrega será de lunes a viernes en horario de 9:00 a 19:00 en función del turno de reparto.
A fin de optimizar la entrega, agradecemos y recomendamos al cliente que indique una dirección en la que el pedido, pueda ser entregado en horario laboral habitual.
Los rangos de tiempo de entrega son una estimación ya que éstos podrán verse alterados por razones logísticas o de fuerza mayor.
En caso de retrasos en la entrega, el cliente será informado de ello.
La entidad se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección facilitada por el Cliente, y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del territorio de envío indicado con anterioridad.
Una vez realizada la entrega, el riesgo de los productos será a cargo del cliente.
Con la recepción del producto, el Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a la entidad por correo electrónico en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo (únicamente piezas en garantía).
La entidad, no se hace responsable de los errores causados en la entrega como consecuencia de que el Cliente haya facilitado una dirección errónea o incompleta.
La entrega se considerará completada desde el momento en que la agencia de transportes deposite el producto en manos del cliente, momento que quedará reflejado en el sistema de control de la agencia.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
La entidad contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con la entidad. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Gastos y plazos de envío
Los gastos de envío se comunicarán al usuario una vez acceda a su carrito y siempre con carácter previo a la finalización de la compra. Con carácter general, los costes y plazos de los envíos serán los siguientes:
Envío estándar:
Este envío se aplicará a los pedidos que deban de entregarse en Península y Baleares.
El servicio será gratuito para los pedidos superiores a 19,90 euros. Aquellos pedidos inferiores al citado importe tendrán un coste desde 5 euros (según características del servicio). En todo caso, los costes de envío serán indicados antes de realizar el pago.
La entrega podrá producirse en un periodo máximo de 4 días laborables siempre y cuando el pedido se haya recibido antes de las 13:30 horas.
En caso de productos personalizados o “custom”, podrán ser entregados en un plazo entre 4 y 6 semanas ya que dependen del proceso de producción.
Las tarifas de “Envío Express” se detallan desde un coste determinado, en función del número de artículos que se contraten durante el proceso de compra.
En cualquier caso, se hará un cálculo automático de los gastos de envío que se irá actualizando a medida que vaya añadiendo o eliminando productos del carrito.
Envío a territorios no comprendidos en el envío estándar:
Este servicio se corresponde con los pedidos que deban de enviarse a los estados incluidos en el territorio de aplicación que no se encuentren comprendidos en el envío estándar, esto es, envíos con destino a Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia y Suiza.
Los costes de envío por servicio de tránsito, con un periodo de entrega de entre 5 y 7 días para los citados territorios serán los siguientes:
Portugal 10 euros.
Francia 15 euros.
Alemania 20 euros.
Países Bajos 20 euros.
Servicio Courier para los citados países 30 euros.
Resto de países del territorio:
25 euros para entregas de entre 5 y 7 días
35 euros para entregas de entre 1 y 2 días.
Devoluciones
Los productos personalizados, no podrán ser devueltos salvo por causa imputable a la entidad (el producto es defectuoso o no es el que había pedido).
Aquellos productos adquiridos (distintos de los anteriores), podrán ser devueltos y reembolsados siempre y cuando el cliente comunique a la entidad su intención de devolver el producto o los productos adquiridos en un plazo máximo de 8 días laborables a contar desde la fecha de entrega.
La entidad únicamente aceptará las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Para la devolución, deberá de ser presentar la solicitud mediante el formulario “Contacto” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice@equilibriumperfectbalance.com.
Si el motivo de la devolución es imputable a la entidad (el producto es defectuoso o no es el que había pedido), el importe de los productos devueltos será reembolsado al cliente.
Sin embargo, si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del Cliente.
La entidad informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto, pudiendo ser la empresa de mensajería de su elección.
En todo caso, el Cliente deberá de informar a la entidad sobre los datos relativos a la devolución (empresa de mensajería seleccionada, fecha, hora…).
Reembolso
La devolución de los productos dará lugar al reembolso por importe igual al de los productos devueltos minorado en el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, la entidad efectuará el reembolso de los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
La entidad, gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 8 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta del Cliente dependerá de la entidad emisora.
Información sobre pedidos realizados fuera del territorio designado
Los pedidos con destino a países o regiones no comprendidas en el territorio designado podrían estar sujetos a aranceles, Impuestos a la Importación, así como a otros Impuestos, que deberán de abonarse cuando llegue el producto a su destino.
Además, le informamos que estos envíos pueden ser inspeccionados y abiertos por las autoridades competentes.
Los adquirentes de productos que tengan la consideración de importadores deberán cumplir con la normativa aplicable al efecto en su país de recepción de los productos.
Cualquier importe adicional derivado de la importación de los productos, será a cuenta del Cliente.
La entidad no se hará responsable de los citados impuestos.
Para más información, le rogamos se ponga en contacto con la Aduana correspondiente.
Garantía de los productos
La entidad garantiza al cliente (comprador de los productos), que el producto estará libre de defectos en el material y/o defectos derivados de la mano de obra para su uso y servicio normal.
El Periodo de Garantía se mantiene en vigor durante un plazo de 2 años siempre y cuando se haga un “Uso adecuado” del producto. Se considera un “Uso adecuado” cuando el producto se emplea para la práctica de yoga y/o ejercicios de meditación en interiores tipo estudio o superficies lisas, no escarpadas o pedregosas. La exposición prolongada a la luz solar directa o el uso de limpiadores de esterilla que no sean los recomendados por la entidad o que contengan sustancias que puedan alterar el producto anularán esta garantía. También se anulará la garantía si el producto está rajado, roto, con manchas de pintura o de otro producto que indique que no se ha realizado un buen uso.
No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Si el Producto presenta cualquier fallo derivado del proceso de fabricación, se considerará Producto Defectuoso y será remplazado por uno de iguales características o similares, siempre que no haya transcurrido el Periodo de Garantía.
Los términos y condiciones de este acuerdo de garantía son exclusivos para las esterillas y sustituyen todas las garantías explícitas, implícitas o estatutarias, incluidas, pero no limitadas, de comerciabilidad o adecuación para un propósito en particular y cualquier otra garantía implícita por obligación de la empresa.
En ningún caso la responsabilidad de la entidad excederá el importe percibido por la venta del primer producto.
En ningún caso la empresa será responsable de ningún tipo de daños especiales, accidentales u ocasionados por incumplimiento de este acuerdo de garantía.
Seguridad
La entidad cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de la entidad y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de la entidad los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Rapid, SSL, una de las empresas más importantes del mundo en emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de los datos en www.equilibriumperfectbalance.com

FACTURAS: Para solicitar factura escribe un correo electrónico a customerservice@equilibriumperfectbalance.com facilitando el número del pedido, nombre y apellidos, dirección, razón social y número de teléfono en un periodo de tiempo de 15 días después de realizar el pedido.